为更好地接受人民群众监督，促进我局良好政风行风的形成，提高机关办事效率和服务质量，特作出如下承诺：
    一、精简办事程序，提高办事效率。针对群众反映强烈的业务项目进行业务程序精简，对业务办理设定时限，科室及工作人员必须严格遵守办理时限，一次性告知服务对象办理业务应附送的书面材料。指导和帮助房地产企业做好审批资料的收集与整理。
    1、房产交易办证大厅对办理房屋登记手续实行限时办理：初始、转移登记30个工作日；抵押、预告、更正、变更、注销、地役权登记为10个工作日；异议登记为1个工作日(受理之日是指工作人员已按规定收取各种资料要件的时间)。
    2、住房公积金办事处对各种业务实行限时办理：住房公积金开户、汇缴、转移、变更、查询等业务即时核准办理；住房公积金支取业务除新购商品房需在5个工作日核准外．其他原因支取的即时办理；公积金贷款手续随到随办（贷款资料齐全），划款手续每周三办理，其他住房资金缴交、拨付以及余额确定的即时办理；业务咨询的视情况1日内或即时答复，群众投诉5个工作日内答复。
    3、房地产开发业务实行限时办理：“房地产开发企业资质”审批及初审业务，凡符合有关政策规定，各种手续齐备，申报材料齐全的，四级及暂定资质的在10个工作日内完成审批并核发资质证书，二、三级资质的在10个工作日内完成初审，然后报省建设厅审批，一级资质在10个工作日内报省建设厅初审；不符合要求的，书面通知申报者。严格发放商品房预售许可证，凡符合预售条件，手续齐备，材料、资料齐全的，在5个工作日内完成审批并核发商品房预售许可证，不符合要求的，书面通知申报者。及时进行预售资金使用审批，凡符合使用条件，手续齐备，材料、资料齐全的，在当日内完成审批。商品房预售合同备案，10套以内，凡手续齐备，材料、资料齐全的,要当日完成。
    4、廉租住房保障业务实行限时办理：经审核符合条件的廉租住房申请15个工作日内向申请人出具审核决定，并公示，公示期满不符合条件的向申请人出具不符合条件的书面凭证，说明理由，经公示有异议的10个工作日完成核实工作，经核实异议成立的书面告知申请人，说明不予登记的理由，经审核符合廉租住房保障条件的申请家庭按照登记顺序排队轮候保障。
    二、提高服务水平，改善服务态度。加大业务服务中心硬件建设，创造良好的办公环境。推动服务软件建设，注重窗口人员业务培训，实行挂牌上岗，做到着装整齐、举止端庄、热情周到、用语文明。
    三、严格实行首问责任制、一次性告知制、来函必复制、责任追究制。坚持依法办事、文明服务，对事关人民群众切身利益的事项优先落实。
    四、保持廉洁从政，严禁吃拿卡要和以权谋私、索贿受贿行为。不推诿扯皮，不损害单位形象。
    举报投诉电话：8224179
                                                             恩施市房地产管理局　　　　　　　

                                                              2008年8月20日