近年来，恩施市以“便民、利民、为民”为宗旨，围绕“横向拓展、纵向延伸、上下联动、服务到位”的总体思路，从加强市行政服务中心建设、完善乡便民服务中心、设立村便民服务办公室、开通便捷高效信访渠道、完善监督机制五个方面，不断拓展政务公开内容，创新公开形式，建立健全各项制度，着力推行阳光政务，打造服务型政府，受到群众普遍欢迎。

    为打造公开、透明、高效、便捷、友情服务平台，恩施市2001年成立行政服务中心。经过7年强力推进，进驻中心的行政单位从以前的6家发展到目前的14家，三次对行政许可和收费项目及标准进行了清理，目前保留许可项目100项，收费项目65项，保留的许可项目在办证大厅的电子显示屏和触摸屏上进行公示，并印制成《便民服务手册》放在行政服务中心大厅供服务对象查阅。今年，市政府进一步加大行政服务中心信息网络建设力度，投资40余万元建立了行政服务中心网站，实现了业务管理、数字统计 、通知查询、信息发布等于一体的信息化网络管理。按照“一厅式办公，一窗式收费，一条龙服务”工作模式，该中心1至10月，共审批办理许可事项23万余件，接待服务对象和群众咨询30万余人次，当场办结率和承诺件提前办结率达到了98%。

    为强化服务理念，转变政府职能，今年，恩施市在全市强力推行为民服务全程代理制，建立健全了市、乡、村、组四级为民服务代理网络。市行政服务中心及市直有关部门职能进一步向基层延伸，各乡（镇、街道办事处）设立了16个为民服务代理中心、村（居）委会设立了172个为民服务代理室、村（居）民小组设立了400余个为民服务代理点，对老百姓需要办理的事项实行“一条龙服务”，做到了“群众动嘴、干部跑腿”，近日来相关经验被中央人民广播电台、新华网等国家级媒体推介。（硒都网）